Yasuda Seguros

O que fazer na ocorrência de sinistro - Yasuda Auto

1. 1 - Quando o sinistro envolver apenas o segurado
   • No caso de roubo ou furto, COMUNIQUE a ocorrência para as autoridades policiais o mais breve possível, ligando para 190 e REGISTRE a ocorrência na Delegacia de Polícia mais próxima.
   • No caso de furto ocorrido no Estado de São Paulo, o Registro da Ocorrência pode ser realizado no sítio da Polícia Civil http://www.ssp.sp.gov.br/bo/
   • Se houver vítima(s) ou o envolvimento de Terceiro(s), REGISTRE a ocorrência junto às autoridades policiais.
   • SOLICITE o reboque do veículo, se for necessário, ligando para a Central de Assistência 24 horas: tel.: 0800 702 1706
   • COMUNIQUE a ocorrência o mais breve possível , ligando para o Contact Center da Yasuda Seguros: tel.: 0800 013 1516. Deficiente Auditivo ou de Fala: tel.: 0800 016 1060
   • No caso de Perda Parcial, ENCAMINHE o veículo para uma oficina de sua confiança, para a elaboração do orçamento e a realização da vistoria de sinistro.
     
     Para solicitar a vistoria, a oficina ou o segurado deve entrar em contato com o Contact Center da Yasuda Seguros S.A.e informar: o nº do sinistro, o modelo e a placa do veículo, o nome, endereço, telefone e pessoa para contato da Oficina.
     
     
   • ENCAMINHE a documentação necessária para a Yasuda Seguros SA.
   • AGUARDE a liberação do reparo e/ou a solicitação de documentos complementares por parte da Yasuda Seguros SA.

   1. 1.1 - Informações necessárias para a comunicação do sinistro

      Para comunicar o sinistro, o segurado precisa informar os seguintes dados:

      • O nº da apólice/item
      • Do condutor na ocasião do sinistro: nome, vínculo com o segurado, profissão, nº do registro, categoria e validade da Carteira Nacional de Habilitação (CNH) e nº do cartão do Cadastro de Pessoa Física (CPF) e dados para contato (telefone, fax e e-mail).
      • Da ocorrência: data, hora e endereço, descrição detalhada do sinistro e danos ocasionados no veículo segurado.
      • Quando houver terceiros envolvidos: nome, telefone e endereço do condutor e do proprietário do outro veículo, modelo, cor e placa do outro veículo, danos ocasionados, identificação da responsabilidade pelo acidente e Seguradora do outro veículo, se houver.

   2. 1.2 - Relação de documentos básicos em caso de sinistro

      A Yasuda Seguros SA. se reserva no direito de solicitar documentos complementares, quando houver dúvida ou necessidade fundada.

      1. 1.2.1 - Em caso de sinistro de perda parcial

         Para agilizar a regulação do sinistro, a documentação deve ser encaminhada para a Yasuda Seguros SA. no mesmo dia da comunicação do sinistro, por meio de fax ou correio eletrônico ou pode ser deixada no porta-luvas do veículo, nos casos em que houver solicitação de vistoria.

         Fax: (11) 3305 2181 - o atendimento é eletrônico e solicita a digitação do nº do Protocolo do aviso de sinistro (9 dígitos). Se desejar confirmar o envio do fax, ligue novamente, escolha a opção 1 e digite o protocolo de aviso de sinistro com 09 dígitos. Ao final do atendimento, você ouvirá a seguinte gravação: "Fax recebido no dia XX/XX/XXXX às HH:MM."

         E-mail: sinistroauto@yasuda.com.br - mencione no assunto da mensagem o nº do sinistro.

         • Cópia do Registro de Identidade do segurado e do condutor.
         • Cópia da Carteira Nacional de Habilitação (CNH) do condutor.
         • Cópia do Cartão do Cadastro de Pessoa Física (CPF) ou do Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ), do segurado.
         • Cópia do Contrato Social e da última alteração contratual com validação da Junta Comercial (Sociedade Limitada) ou Estatuto Social e Ata da última Assembléia (Sociedade Anônima) , do segurado Pessoa Jurídica.
         • Cópia do Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo (CRLV).
         • Cópia de Comprovante de residência/endereço (água, luz ou telefone) do segurado, emitido nos últimos 3 meses.
         • Cópia de Comprovante de nº de telefone, com o código de discagem direta a distância (DDD) (cabeçalho da conta de telefone emitida nos últimos 3 meses), do segurado.
         • Cópia do Registro de Ocorrência Policial, autenticado pelo órgão que emitiu o documento.
         • Cópia do Laudo de dosagem alcoólica do condutor, caso tenha sido elaborado.

         No caso de Roubo ou Furto Localizado, será necessário também:

         • Cópia do Registro de Ocorrência Policial (Auto de Localização, Constatação de Danos e Entrega do Veículo), autenticado pelo órgão que emitiu o documento.

      2. 1.2.2 - Em caso de sinistro de indenização integral

         A documentação deve ser entregue para a Yasuda Seguros SA.

         O veículo deve estar livre e desembaraçado de toda e quaisquer restrições (Administrativa, Tributária, Judiciária e Financeira) e débitos (multas, taxas, impostos, etc.).

         • Cópia do Registro de Identidade do segurado e do condutor.
         • Cópia da Carteira Nacional de Habilitação (CNH) do condutor.
         • Cópia do Cartão do Cadastro de Pessoa Física (CPF) do segurado.
         • Cópia de Comprovante de residência/endereço (água, luz ou telefone) do segurado, emitido nos últimos 3 meses.
         • Cópia de Comprovante de nº de telefone, com o código de discagem direta a distância (DDD)(cabeçalho da conta de telefone emitida nos últimos 3 meses), do segurado.
         • Cópia do Registro de Ocorrência Policial, autenticado pelo órgão que emitiu o documento.
         • Certificado de Registro de Licenciamento de Veículo (CRLV), com seguro obrigatório do último exercício quitado;
         • Certificado de Registro de Veículo (CRV), preenchido e com firma reconhecida por autenticidade:
           Comprador: "Yasuda Seguros S/A, CNPJ: 60.405.925/0001-44, Rua Cubatão, 320 - Paraíso - São Paulo/SP"
           Somente reconheça firma no Certificado de Registro de Veículo (CRV) após certificar-se de que todos os documentos necessários e solicitados pela Yasuda Seguros SA estão disponíveis e em ordem.
         
         
         • Comprovante de pagamento do Imposto sobre a Propriedade de Veículos Automotores (IPVA) dos dois últimos exercícios (anterior e atual). Caso o veículo seja isento apresentar comprovante do Detran;
         • Comprovante de pagamento de Multas ou carta assinada pelo segurado e pelo proprietário autorizando a Yasuda Seguros SA a efetuar a quitação das mesmas;
         • Termo de responsabilidade sobre multas e débitos existentes até a data do sinistro, com firma reconhecida do segurado e pelo proprietário;
         • Carta autorizando o pagamento caso o Certificado de Registro de Veículo (CRV ) esteja em nome de terceiro, com firma reconhecida do segurado e pelo proprietário.
         • Autorização de Crédito de Indenização e Quitação de Sinistro preenchido e assinado pelo beneficiário.
         • Carta do segurado e proprietário autorizando a retirada do veículo da oficina, quando houver salvado.
         • Cópia do Laudo de dosagem alcoólica do condutor, caso tenha sido elaborado.
         • Cópia do Laudo Necroscópico em caso de falecimento do condutor.
         • Cópia do Laudo do Instituto Médico Legal, caso tenha sido elaborado.
         • Em caso de incêndio apresentar o Laudo do Corpo de Bombeiros, caso tenha sido elaborado.
         • Chaves do Veículo.
         • Manual do veículo, se possuir.
         • Carta autorizando a Yasuda Seguros SA a deduzir da indenização o valor do prêmio da apólice, pendente de quitação. O prêmio será quitado junto com o pagamento da indenização integral.
         • Carnê de pagamento das parcelas do prêmio, se houver parcela pendente.

         No caso de segurado ou proprietário Pessoa Jurídica, será necessário também:

         • Cópia do Cartão do Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ).
         • Cópia do Contrato Social e da última alteração contratual com validação da Junta Comercial (Sociedade Limitada) ou Estatuto Social e Ata da última Assembléia (Sociedade Anônima).
         • Nota fiscal de saída - baixa do ativo - (necessária no caso de empresas dos segmentos industrial, comercial, importador e exportador) ou Declaração de Isenção.
         • Cópia autenticada de Procuração Pública com a qualificação dos procuradores ou dos diretores, quando a empresa não for representada pelo proprietário ou sócio-controlador.
         • Cópia de Certidão Negativa de Débitos fornecido pela Secretaria da Receita Federal (Site da Receita Federal)

         No caso de veículo alienado junto a Banco/Consórcio, será necessário também:

         • Carta ou Boleto de Quitação emitido pela Financeira/Consórcio informando o valor do saldo devedor e prazo de pagamento de pelo menos 5 dias úteis.
         • Autorização do segurado e do proprietário para o pagamento do saldo devedor; ou
         • Baixa da restrição financeira no Sistema Nacional de Gravame (SNG) ou Instrumento de Liberação com firma reconhecida.

         No caso de veículo com contrato de arrendamento mercantil (leasing), será necessário também:

         • Autorização do segurado e do arrendatário para o pagamento ao leasing, com firma reconhecida.
         • Recibo de quitação do bem com firma reconhecida*.
         • Cópia autenticada da Procuração dos Signatários*.
         • Cópia da Ata de Assembléia*.
         • Certificado de Registro de Veículo (CRV), preenchido e com firma reconhecida por autenticidade*.
           * documentos fornecidos pelo Leasing

         No caso de veículo blindado, será necessário também:

         • Certificado de Registro de Blindagem de Veículo expedido pelo Ministério do Exército.
         • Nota Fiscal ou Termo de Responsabilidade de Blindagem emitido pela blindadora.

         No caso de veículo adquirido com benefício fiscal, será necessário também:

         • Quitação dos impostos junto a Secretaria da Receita Federal ou Secretaria da Fazenda Estadual.
         • Autorização da Secretaria da Receita Federal para a alienação do veículo para a Seguradora, se a alienação ocorrer antes de três anos da aquisição.

         No caso de veículo com sistema de rastreamento ou bloqueio, será necessário também:

         • Cópia do Comprovante do último pagamento do serviço de monitoramento/bloqueio.

         No caso de falecimento do segurado ou proprietário do veículo, será necessário também:

         • Cópia autenticada da Certidão do Inventariante atualizada.

         No caso de veículo locado, será necessário também:

         • Cópia do Contrato de Locação.

2. 2 - Quando sinistros envolver terceiros
   • REGISTRE a ocorrência junto às autoridades policiais
   • LIGUE para o Contact Center da Yasuda Seguros SA. ou comunique ao seu Corretor de seguros para comunicar o sinistro.

   Contact Center
   Telefone: 08000 13 15 16
   
   Deficiente Auditivo ou de Fala
   Telefone: 08000 16 10 60
   
   Horário de atendimento: de segunda à sexta-feira (exceto feriados nacionais), das 8h00 às 19h00.

   1. 2.1 - Informações necessárias para a informação do sinistro pelo terceiro

      Para comunicar o sinistro, o terceiro precisa informar os seguintes dados:

      • Nº do protocolo do aviso ou nº do sinistro comunicado pelo Segurado.
      • Dados do proprietário do bem sinistrado: nome, profissão, nº do cartão do Cadastro de Pessoa Física (CPF) ou de Pessoa Jurídica (CNPJ), endereço e dados para contato (telefone, fax e e-mail).
      • Dados do condutor na ocasião do sinistro: nome, vínculo com o proprietário, profissão, idade, nº do registro e categoria da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), nº do cartão do Cadastro de Pessoa Física (CPF), endereço e dados para contato (telefone, fax e e-mail).
      • Dados da ocorrência: data, hora e endereço completo, descrição detalhada do sinistro, danos ocasionados e nome do condutor do veículo segurado.
        
        
      • ENCAMINHE o veículo para uma oficina de sua confiança, para a elaboração do orçamento e a realização da vistoria de sinistro.
        
        Para solicitar a vistoria, a oficina ou o terceiro deve entrar em contato com o Contact Center da Yasuda Seguros S.A.e informar: o nº do sinistro, o modelo e a placa do veículo, o nome, endereço, telefone e pessoa para contato da Oficina.
        
        
      • AGUARDE a liberação do reparo e/ou a solicitação de documentos complementares por parte da Yasuda Seguros SA.

   2. 2.2 - Relação de documentos básicos necessários

      A Yasuda Seguros SA. se reserva no direito de solicitar documentos complementares, quando houver dúvida ou necessidade fundada.

      Para agilizar a regulação do sinistro, a documentação deve ser encaminhada para a Yasuda Seguros SA. no mesmo dia da comunicação do sinistro, por meio de fax ou correio eletrônico ou pode ser deixada no porta-luvas do veículo, nos casos em que houver solicitação de vistoria.

      Fax: (11) 3305 2181 - o atendimento é eletrônico e solicita a digitação do nº do Protocolo do aviso de sinistro (9 dígitos). Se desejar confirmar o envio do fax, ligue novamente, escolha a opção 1 e digite o protocolo de aviso de sinistro com 09 dígitos. Ao final do atendimento, você ouvirá a seguinte gravação: "Fax recebido no dia XX/XX/XXXX às HH:MM."

      E-mail: sinistroauto@yasuda.com.br - mencione no assunto da mensagem o nº do sinistro.

      • Cópia do Registro de Identidade e cartão do Cadastro de Pessoa Física (CPF) ou Contrato Social/Estatuto Social e Cartão do Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ) do proprietário do veículo.
      • Cópia do Registro de Identidade e Carteira Nacional de Habilitação (CNH) do condutor.
      • Cópia de Comprovante de residência/endereço (água, luz ou telefone) do proprietário do bem, emitido nos últimos 3 meses.
      • Cópia do Certificado de Registro e Licenciamento de veículo (CRLV).
      • Cópia do Registro de Ocorrência Policial;

      Importante: Se o veículo não estiver em nome do reclamante, deve ser apresentado documento que comprove a propriedade ou aquisição do respectivo bem:

      • Cópia do Certificado de Registro de Veículo (CRV) preenchido e com firma reconhecida; ou
      • Cópia da Nota Fiscal de saída da concessionária; ou
      • Cópia do Recibo de venda com firma reconhecida, emitido pelo ex-proprietário.

3. 3 - Procedimentos gerais para o acionamento da assistência 24 horas

   Para utilizar os serviços de Assistência 24 Horas, o segurado deve ligar para:

   No Brasil, ligue para: 0800 702 1706

   Caso esteja fora do Brasil, ligue a cobrar, via telefonista, para: (5511) 4689 5655.
   Atendimento inclusive aos sábados, domingos e feriados.

4. 4 - Canais de comunicação

   1. 4.1 - Assistência 24 horas

      No Brasil, ligue para: 08000 702 1706.

      Caso esteja fora do Brasil, ligue a cobrar, via telefonista, para: (5511) 4689 5655.

      Atendimento inclusive aos sábados, domingos e feriados.

   2. 4.2 - Contact Center

      Contact Center: 0800 013 1516

      Deficiente Auditivo ou de Fala: 0800 016 1060

   3. 4.3 - Carro Reserva

      Carro Reserva: 0800 017 0102

   4. 4.4 - Danos a Vidros

      Danos a Vidros: 0800 707 7376

   5. 4.5 - Fax - Sinistro Auto

      Fax - (11) 3305 2181 - o atendimento é eletrônico e solicita a digitação do nº do Protocolo do aviso de sinistro (9 dígitos). Se desejar confirmar o envio do fax, ligue novamente, escolha a opção 1 e digite o protocolo de aviso de sinistro com 09 dígitos. Ao final do atendimento, você ouvirá a seguinte gravação: "Fax recebido no dia XX/XX/XXXX às HH:MM."

   6. 4.6 - E-mail - Sinistro Auto

      E-mail - sinistroauto@yasuda.com.br - canal utilizado apenas para recebimento de documentos. O nº do sinistro deverá ser mencionado no assunto da mensagem.